杭州解新百元华转型一周年失败的路上继续犯错

发布时间：2021-05-16 01:45:35 阅读：次来源：收纳箱厂家

现在西湖边，解放路以南，延安路以西，有一个商场，叫解百新元华，估计很多看杭州人都知道，新杭州人也知道，估计知道的没那么多，因为你不怎么去，或者你几年去不了那里一次，因为你根本没有去的理由。

老杭州人知道，天经地义，西湖边，一百米就够得着的一片宝地，当年人人抢铺，好不热闹，也是一样，在它南边几百米的地方还有一个难兄难弟，涌金广场，至今没有生命，生下来就夭折中。小商品时代开始没落，百货时代也没赶上，就匆匆的迎来了购物中心时代，人们赶往杭州那十大商场的时代，如记忆中的天宫艺苑的那把大火，过去了一二十年了。

#元华的第一次失败：赶上了天时，占尽了地利，却没有人和，结果到了购物中心来的时候，天时也丢了。

元华商城，是一个散卖掉的商城，听到这，你心里会咯噔一下，也许这失败，就和这散卖有莫大的关系，你猜对了，就是散卖所致的失败。2002年元华按照每年8%的回报率，1-2万的售价，返租五年销售。托管了五年，2002-2007，不停的换总经理，后杭州大厦托管，但是也挂了，2007年11月1日这天，五年反租期到了，小业主们开始不干了，自己的收益不够。高价买了好铺位的小业主希望自己的租金高，而商场方却要从整体考虑，这些位置要给大牌，那就意味着租金低，天然的商业逻辑冲突，元华关店。

第一次失败：有天时地利，没有人和。财聚则人散。返租销售导致商场与小业主矛盾重重无法继续经营，2007年，闭店关门

从2003年淘宝开始上线，就意味着百货业开始被瓦解。到了，2008年解百和银泰争运营权，解百拿下了元华，同年，2008年四月十日，淘宝宣布淘宝商城成立，网购正式品牌化时代演进。

解百抢下来的元华商城，力争十个月招商改造，于2009年低调开业，结果是不叫好，也不叫座。

另一边，2009年沈国军乌镇会议，全部高管领命，银泰要做购物中心，停止新开百货。

2013年3月底，阿里入股银泰，沈国军再次调整商业策略。

2014年11月，银泰的百货开始了购物中心化改造。西湖银泰城，庆春银泰等先后完成改造。

晃晃荡荡到了2015年，全杭州的商业地产格局发生了天翻地覆的变化，整个城市由钱江新城的万象城，杭州大厦形成奢侈品级的零售两极，而以城西的银泰城，西溪银泰城，龙湖下沙天街，滨江星光大道等城市副中心级的区域购物中心先后开业，极大分流了原来以武林，湖滨两大商圈的客流。人们就近完成了商业形态升级型的消费。而湖滨的龙翔桥随着湖滨银泰in77购物中心的开业，再次成为湖滨商圈的焦点，流量据点。

没有斑马线的元化最好的客流应该来自西湖那一端，但是老板们高屋建瓴，还是想着它们的高端客户。

这期间，杭州大厦和解百与2014年8月完成合并，2015年3月解百董事长周力退休，杭州大厦的操盘者童民强成为解百的掌门人，操盘者又变成了杭州大厦的主理人。

依然还在百货化的思维操盘，而杭州大厦拿下了白鹿鞋城，做了改造，意图从规模上赢得地位，为了防守万象城的分流，业态上杭州大厦也增加了餐饮，自己开了Lse精品超市，然而品牌手册上，杭州大厦依旧出卖着自己：他们把餐饮，咖啡，spa这些称之为“配套”。杭州大厦依旧，不愿意从这些配套上赚钱，他们不愿意放弃那些想进杭州大厦的品牌，品牌商说销售额保证的，做不完任务，品牌要自己买单，每年60亿的销售原来是这样完成的。而万象城，从客流上开始转化销售额，

转回元华，2015年8月，经过一个多月的清仓甩卖，解百元华店关门调整。

继续闭店调整，朋友圈里传，解百准备重新定位成一个文艺气息的mall。期待中，以为解百会那些大悦城做商业的手法，玩一个融合建筑空间场景，结合业态玩法，能亲民的，让年轻逛西湖的人们有个歇脚吃饭，逛逛买买的地方。

2016年1月20日，新元华号称带着新的思维和商业模式，开门试营业。

据披露，在新元华规划之初，高层就设想，将所有的设计师、时尚买手店集中在一起，而不是彼此割裂、风格违和。所以一楼的鞋包区和2楼的设计师店铺、时尚买手店都是按照这个思路在走。

然而，现实是令人十份惊奇的。他们做到了，这文艺可不是一般的文艺，像极了展览馆，已经有点艺术的感觉。似乎和购物中心没什么关系。

艺术的感觉就是可远观不可亵玩。

其实，这就是艺术。

走上一圈，没有可下手的任何商品，走马观花后，没有可体验的业态，业态拼拼凑凑，堆砌在一起，丝毫感觉不到这是为什么人准备的商场，这2015款的解百新元华，从这第一次再度露面就知道，它早晚还要大调整，所谓买手店高逼格，没人领情，因为没人知道啥叫买手店，高傲的百货心态作祟，曲高必然和寡。整个mall里面，客群定位很清晰，就是高端女性，有品味又识货，有愿意掏钱的女客，但是目标中的女客，似乎都没来，业态占比不像mall，品类规划不像mall，业态规划不像mall，消费者沟通几乎没有，一个商场里都没几处可以休闲落座的地方，在延安路边给了星巴克一个角，貌似便宜了sbucks。

杭州大厦操盘的新元华依旧是百货的模样，不重动线，重陈列，重中岛画格子，虽不是像杭州大厦那样一个铺子必须满足销售额，达不到业绩品牌自己买销售额的规矩，但是这依旧是做了一点“配套”的百货。

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#这失败的路上，继续犯错：你错过了这个购物中心的时代，有天时地利，却不做客流生意，不愿意服务消费者，再次失去时代下的人和。

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不按照人体验和消费场景去规划商场，注定了这次又走向失败的路上：2015，购物中心时代，你还在百货化你应该叫mall的场所，停滞的思维和老派的操盘思路。

整个湖滨，在解百这一头在商圈南头，从西湖边进解百的原来ab馆远不如到元华更近，新杭州人，游客们更不会突破一个没有斑马线的延安路去那个更加百货化的老派解百ab做体验性消费。北边是湖滨in77，银泰的in77的零售和负一层的餐饮，把潮牌，35岁以下品牌的入住，快捷就餐的事全干了。一个龙翔桥的地铁口蹲在in77心脏里，流量天生，限流已经是节假日常态。可惜了龙翔桥复建的那个盒子工联大厦，盖成了小商品市场，不然，这里的流量会更加集中。

就分流点给你解百吧，可惜，解百接不住，不，是你不愿意接。

规划出来的新元华，凑着买手店，服饰，电器，餐饮足球俱乐部，等等，组合了三个模块：健康运动，亲子家庭”和“现代生活”，就这么开业了。

“这三个模块，会像魔方一样任意组合，重新定义现代商业模式。”童民强说，传统百货会在现代商业模式中找到自己的位置，成为“服务运营商”，为这些产业链提供我们最擅长的服务，所谓“增值服务”必须和大产业链融合在一起才能水到渠成。

可惜了董事长的理想，阳春白雪，落地的时候，抛弃了规律，做到了一厢情愿。

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听起来多么的现代感，可惜，没人买账，人气让人感觉这里能差到什么份上？那就是负一楼，整个mall的餐饮分不在四楼和负一，四楼有个新发现和新白鹿，整个商场一楼至三楼的营业员和顾客加起来，都不如两家的餐饮排队的人多，这不得不说杭派餐饮的历害。负一楼，连个人影也没有。零售没人气，餐饮区没有人，绿茶人家就是纯吃饭，跟你商场到底你多少关系，你还有什么销售额？

你连基本流量都没有，哪里来的增值？哪里要来西湖边健康运动，家旁边的健身房解决了，亲子生活，更是就近的商业解决，干嘛跑到那么远的商场，停车费那么贵，现代的生活哪里都在过，到这里来做什么？

商圈和天然的客流才是你的核心，为什么不抓，而要做空中楼阁。

新元华入驻相关品牌

B1：les生活超市、丰居杭舍、研茶园、雪冰元素、热血兄弟、牛焱火锅、鱼非鱼、花与海川物料理、微辣、原味主张、御可贡茶、飞弹制面、BRATEE、探鲜、猫山王、pinlol、muse妙诗西点、乐莎蕾时尚甜点、乐刻运动。

F1：GODIVA、星巴克、lse洋东西全球购、丝绸之府、FLOWERY SMILES、Bakery&Mussels、波司登、大疆创新、herbs expresso、MARAIS玛黑、DORABELLA、ARTMAD、ARTMADE艺之造、KID BLUE、VENCEDORA、seiko、Momochitl美式爆米花。

F2：南山市集，江南布衣、速写等品牌设计师集合店，COCOON、SAINT LEE等品牌时尚买手店。

F3：侨治发型、MQ酒吧、LAKE SIDE湖179、adidas、NB、JBL、NBA、佳起、FILA（斐乐）、Skechers、evisu、futbol trend、艾力斯特（Irest）按摩椅、仕海足球俱乐部。

F4：味蓝、新发现、新白鹿、MANA甘露坊、纳西瓦猫米线。

#负一层的之死：技术犯错还是观念的错？也许是团队的错，响应能力差，没有快速运营的能力

负一楼呢，悲催到竟然一个连个人影都看不到。最里头是和杭州大厦的精品超市，其余沿着外围动线是一圈餐饮，中间是小铺位，有猫山王榴莲，韩式炸鸡，日式面馆，西点，茶研园茶叶店，牛焱火锅，先做牛排料理，微辣串串香，鱼非鱼火锅，椰子饭，雪冰韩式甜品，花与海小物料理装修结束，却没有人进场营业，阿香米线听说这里不行，就没进场。可谓是有正餐，有特色餐，有人气品牌，也有饮料饮品。

看这业态规划没问题吧？但是这不是做服装，人吃饭需要座位的，整个元华，从开业那天起，就体现了老板的不友好，不愿意让人坐下来，负一层，公共区域都没个座位，人怎么愿意去买吃的？没有人买吃的，其他人也不愿意追随停下来，人气都没有，所以商家就走了。空空荡荡，似乎是老板高处不可及的心作怪：不要给我做一个美食广场，那么闹哄哄的，掉档次。

这是技术问题，也是观念导致的技术问题，导致人聚不起来，气也聚不起来。

有问题，看到了，赶紧改啊，这过去大半年了，运营方似乎从来没有想办法去调整这里，一不引流，二不开商家会想办法，三不改进消费体验环境，四不做休业处理，档口商家全部失守，撤离经营，业主方也没有围挡围起来，这让后续商家如何愿意相信你们能做好这个场子？

这些基本的能力远不如银泰，这不是一个招商品牌的时代，是一个运营流量和场景的时代，解百还不醒醒？

前两天罗胖的app《得到》里，听了一个观点：不是运气的问题，是失败的几率碰到了，归结到感性的大脑里那就是运气怎么这么差。其实运气差是概率的体现，倒霉催的元华，真是失败的概率太大了，跟操盘人的态度，没有操盘过购物中心有关，观念加技术问题。

这里八卦一些高层找心理安慰的故事：2015年11月风水师傅刘启辉受邀前往，杭州解百新元华的一间商铺，进行商业风水勘察及装修规划。依玄空飞星计算方法，该商场竣工于2004年前，但如今全面重新整改装修，故属下元八运。经过测量该商铺朝向为壬山丙向，属地元龙，旺丁格局。经过一系列的合理布局，如：开门方位，收银方位，后厨方位等等。结果，风水师傅没有给找到火爆场面的结果，老板们失望了。

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刘师傅的风水商场规划法

当下的购物中心运营，已经从品类运营，业态运营，开始向流量运营，客群消费场景运营，流量来自场景，场景决定品类，品类的选择，动线，空间，消费者沟通自然而然的就出来了。

如果，你还不懂场景二字为何意，那么可以交给年轻人去折腾了，这个时代已经不属于你了，你只需要让他们去做，你知道运营结果和数字就可以了。