酒店摘星酒店员工仍声称挂牌五星-【新闻】

酒店“摘星” 酒店员工仍声称挂牌五星

在竞争日益激烈的格局中，本土酒店、外来酒店厮杀混战，一直没有消停，一批老牌酒店在惨烈的市场竞争中轰然倒下。去年12月26日，全国旅游星级饭店评定委员会发布公告，湖南佳程酒店取消“五星级”资格，这也是湖南酒店业第一个取消五星级资格的酒店。

调查发现，取消“五星”以来，佳程酒店员工一直对入住旅客宣传酒店属于“五星级”，是对这副五星金字招牌的迷恋，还是佳程高层故意隐瞒，抑或是抛弃诚信忽悠消费者……

摘星 佳程酒店被取消“五星级”

坐落于城市正中央，背靠繁华的南门口，旁边是赫赫有名的贺龙体育馆，即使占据了如此得天独厚的地理优势，湖南佳程酒店仍然没有改变被“摘星”的命运。

国家旅游局去年对全国30家五星级饭店进行暗访检查。根据暗访报告，按照国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，全国旅游星级饭店评定委员会决定，对包括湖南佳程大酒店在内的3家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理。

佳程酒店被摘牌并非偶然。去年的全国旅游纪检监察会议提出，对星级饭店、A级景区硬件不达标、软件不过关、服务质量低、管理混乱的，要严格按照国家标准，降星降级、摘星摘牌，强化退出机制。之后，长沙市旅游局表示，长沙旅游行业严格执行星级饭店“进入退出”机制，湖南佳程大酒店等8家饭店被要求限期整改。

业内人士称，虽然受到了市旅游局的警告和限期整改，佳程酒店似乎并没有当回事，喊了多年要重新装修，一直没见半点行动。

原因 设备设施老化，服务质量不达标

“硬件老化，软件跟不上，被取消五星级是在意料之中!”曾经的佳程酒店某高管透露，酒店设备设施老化严重，达不到五星级标准，甚至有的床垫13年都没有清洗，二楼大厅有异味，“酒店服务项目不达标，如没有真正的幼儿活动室、客人阅览室、无24小时送餐服务;酒店有32间都不符合标准，占到酒店客房数的15%;酒店服务质量距离国家评定标准太大，无微笑、问候、指引，着装破旧不整齐等，英语问候基本没有，不能满足外宾需要，等等”。

按照国家星级饭店评定标准，五星级酒店必须要符合：必备项目必须达标;设备设施评分;饭店运营质量，即软件评分，而佳程的这3个标准都没有达到。

调查 酒店员工仍声称“挂牌五星”

1月14日11:40，位于劳动西路的佳程酒店张灯结彩，洋溢着浓浓的年味。

进入佳程酒店开房的旅客寥寥，大厅前迎客的门僮嬉笑着，不时摇头晃脑，见到客人进来，连基本的“欢迎光临”等迎客声都没有。

在大厅正中间柱子上，挂着一块比奖状稍大的五星级饭店牌匾非常显眼。

在酒店服务台，问及房价，一位姓刘的服务生给介绍，“便宜的房529元，带电脑的569元，如果是老客户，可以打折，单间288元、双间368元。”

“佳程酒店现在属于什么星级?

“挂牌五星。”姓刘的服务生回道。问及其他服务生，都纷纷声称佳程酒店属于五星级，并指着大厅柱子上的五星牌匾，要记者自己去看。

说付了288元，入住2416房，房间狭小，房内地毯等用具稍显陈旧，电视机是很难看的“大脑袋”飞利浦彩电，房中大理石小桌，是用胶粘补过，能够明显看到粘补的痕迹。房间里的《宾客意见书》、厕所里的防滑标识、抽纸盒，以及洗漱用品消费介绍都印有“五星级”标识。

一名在此工作8年的服务生介绍，酒店营业已有13年，生意高峰阶段在2003年至2005年，现在入住的基本为旅行团。

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