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OpenScape云联络中心构建世界级联络中心

发布时间:2020-06-30 22:14:18 阅读: 来源:收纳箱厂家

拥有世界级的联络中心对于销售和支持部门的运营至关重要。它能为您提供可持续的竞争优势。现在,按需交付式联络中心已成为现实。

依靠云端的热备份来保护您的传统联络中心

Unify的OpenScape云联络中心将转变您对联络中心的运营方式,免去其他解决方案所需的成本和内部专业知识,使您得以将宝贵的时间和精力从IT运营转移至业务经营和组织绩效上。

此款按需交付式解决方案能为您的业务增添新的功能或支持现有的联络中心,同时确保业务连续性,而无需采取任何购置、安装、整合、维护及支持措施。借助这款倍受青睐的云联络中心平台,能帮助您在大幅降低购置成本的同时,实现组织的经营目标。

依靠OpenScape云联络中心转变技术支持与帮助台的服务形式

您的客服中心是否面临着存在季节性高峰压力、员工短缺或业务缺乏连续性等难题?Unify的OpenScape云联络中心为您提供全方位的云服务。

为您提供一切所需功能,免去自行维护的烦恼

云解决方案真得能满足所有需求?答案是肯定的。OpenScape云联络中心能提供:

■针对呼入呼出语音、电子邮件和网络聊天的智能技术路由选择功能;

■具有预测和混合功能的呼出拨号软件;

■集成 IVR 前端及自助服务;

■基于网络的代理及管理桌面;

■规范且可自定义的实时报告与历史报告;

■内置整合软件;

■顾客调查;

■品质管理;

■员工管理;

■电子学习。

为您提供所需的整合功能与可靠性

OpenScape 云联络中心可与您现有的任意语音系统协同工作,支持 TDM、IP 或混合环境、电话及客户端。此外,它还可轻松整合客户关系管理应用程序,包括 Salesforce 和 Microsoft Dynamics。

作为一款屡获殊荣的平台,Unify的OpenScape云联络中心可谓实至名归。它能提供高度安全的企业级基础架构,相比其他云联络中心更能保证系统的正常运行时间。

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