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看到华为四面楚歌,客户联络中心应该学到什么
看到华为四面楚歌,客户联络中心应该学到什么
15:34来源:鸿联九五
原标题:看到华为四面楚歌,客户联络中心应该学到什么
“历史规律就是死亡,而我们是要延长生命。”——任正非
5月17日凌晨,华为海思总裁致员工的一封信在朋友圈刷屏了。面对美国对华为的制裁,已经当了15年“备胎”的海思半导体——一夜之间全部转正。这个时候,人们才意识到,华为早就预见到了这一天的到来:坚持开放创新,必须要科技自立。
养兵15年只为今朝,这就叫战略眼光。
华为这家企业的战略规划一直颇具前瞻性,总是能够先于市场而动,未雨绸缪,坚定执行,最终实现企业的战略目的。
华为究竟是如何做战略选择的,这次空前巨大的贸易战,作为其他行业,华为能够教会我们什么呢?
1、从竞争中不断学习
从苹果身上学习
通过收购硬件的核心技术,比如早期的芯片、指纹、人脸识别公司,然后把高频电缆硬件的技术和自有的软件ios操作系统,以及服务整合在一起,实现垂直整合创新,不断升级。
工业设计的完美追求。
从三星身上学习
终局思维,寻找行业核心要素,对终端行业而言,即供应链&核心部件。
当年三星锂电池爆炸门让三星的全球市场份额有所下跌,但过滤收入和利润不降反增,这就是因为三星将产业链打通,实现对供应链和核心零部件的把控,找到了行业驱动力,获取了新的市场份额。
从小米身上学习
用户运营:找到核心用户,把粉丝变成铁粉,提供超预期的感受。
从ov身上学习
细分市场:围绕年轻人做音乐和音效。
渠道深耕:深耕三四线城市;渠道利益捆绑——与专卖店进行类似合伙人制的管理。
2、从用户身上找产品路线
看完了竞品,我们还要研究消费者。
从传统的营销角度,谈用户都是谈 segmentation、 targeting 、positioning,叫stp,通过划区段对用户进行分类,比如说年轻人、商人。
但其实不应该仅仅根据年龄、性别、职业等人口的特性我们相信来去细分用户。更重要是看内在的动地方政府的实际行动将决定去产能工作的成败机,动机才是核心驱动因素。
所以华为做消费者研究的时候,用的是定向、定量和定性的方法来分析用户群。根据消费者喜不喜欢这个品牌,喜欢什么样的功能,在哪一个功能和哪一个卖点上下了决心去买这个产品。
举个例子,p6是第一款把美颜的功能做到里面的,这是源于对核心用户之一——女性用户爱自拍的洞察。
mate7的核心用户宣纸是商务人群,所以它强调性能,大屏体验好,同时电量大。
还有一个很重要的创新就是安全性。比如双操作的系统,用不同的手指按指纹,可以打开不同的界面。如此一来,私人区域跟工作区域剥离开,满足安全隐私的需要。
3、坚持对技术的投入
华为一直坚持技术的投入——在材料工艺、情景感知、基础功能加强、交互上持续的创新投入,来培养自己的同事说核心竞争力。同时,注重功能增强型的体验,比如电池、摄像、照相功能。
这里我们可以看到客户联络中心应该明确的重点——交互方式的变革。
过去电视的交互方式是在遥控器上,pc之所以能进入千家万户靠的是鼠标的发明。未来,终端行业的驱动力在交互方式的创新上。人工智能时代我们要怎么跟交互?触控?语音?这将催生新的市场。
2019年,可能是最近经济形势最为严峻的一年,希望所有企个性耳饰业都树立起自己的危机意识,加强自身的竞争力,才能在历史的长河中走的更远。
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