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发布时间:2023-12-07 15:57:16 阅读: 来源:收纳箱厂家
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走进镇江市第一医院“”呼叫中心

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近日,在镇江市第一人民医院呼叫中心体验采访时,上午从8点至10点,呼号为 的不时响起,当班的3位女孩声音甜美地接听、打出。话务员朱苏告诉,这两个小时内,这里一共呼入、呼出48黄鳝养殖次,主要是市民预约挂号、咨询以及院内的保修。

去年8月,镇江市第一人民医院成立呼叫中心,在医院内部也有了服务院内职工患者和院外市民的 114 。医院投入资金约百万元,配备10名专职人员,24小时运转。整整一年时间,接听拨打话务总量6万余次。从今年月统计情况看,共接到保修事件8203次,拨打联系维修25913次,预约6268次,咨询、转接及其他综合服务年中国生物医用材料市场销售额已近1440亿元次。

镇江市一院客服部副主任陈俊介绍说,呼叫中心主要受理预约挂号、患者投诉、出院病人满意度调查、不良事件上报、来电咨询、转接、院内报修、订餐保洁搬运等各类综合服务事项,并对服务项目进行跟踪监督。这一年,他们共对6543人次出院病人进行满意度调查,汇总病人和职工的意见和圆柱销建议,及时反馈给相关职能部门并监督整改,还将整改结果汇报后报院领导和质管办,患者和职工满意率不断上升。

据统计,这一年来仍处于进行的需要策略机会期,维修部门到达现场及时率由原来的92%上升至99%,保修部门满意率由84%上升至97%,出院病人满意率则由90.6%上升到92.8%。

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